HOTEL & ENTERTAINMENT CX OS
리뷰와 문의에 흩어진 고객의 목소리,
AI 에이전트 팀이 정리해 드립니다
OTA·구글 리뷰를 모아 무엇부터 고칠지 정해주고, 4개 국어 문의에 고객의 언어로 답변 초안까지. 셋업은 URL 하나, 5분. 발송 전 최종 결정은 언제나 사람이 합니다.
카드 등록 없음 · 30일 파일럿 · 데이터는 귀사 소유
이런 하루, 익숙하지 않으세요?
아고다 2점 리뷰를 이틀 뒤에 발견
리뷰는 아고다·부킹·구글·네이버에 흩어져 있고, 나쁜 리뷰일수록 늦게 발견됩니다. 무엇이 반복 불만인지는 아무도 집계하지 않습니다.
새벽에 쌓이는 4개 국어 문의
영어·일본어·중국어 문의에 번역기를 돌려가며 답하는 동안, 응답이 늦어 예약과 구매가 이탈합니다.
회의 때마다 '체감'으로 결정
"요즘 조식 불만이 많은 것 같아요" — 데이터 없이 감으로 우선순위를 정하고, 개선 효과도 확인할 수 없습니다.
THE AGENT TEAM
CX 팀에 합류하는 4개의 AI 에이전트
사람을 대체하는 봇이 아니라, 실무자의 판단 속도를 10배로 만드는 팀입니다.
Listener
수집 에이전트
OTA·구글·자사몰 리뷰와 문의를 한곳에 모읍니다. 무단 크롤링 없이, 귀사가 보유한 데이터와 공식 연동만 사용합니다.
Analyst
분석 에이전트
토픽·감성을 태깅하고 중요도-성과(IPA) 매트릭스로 '무엇부터 고칠지'를 수치로 보여줍니다. 매주 액션 아이템을 제안합니다.
Responder
응대 에이전트
지식베이스 근거로만, 고객이 쓴 언어 그대로 답변 초안을 만듭니다. 한국어·영어·일본어·중국어 등 무엇이든.
Gatekeeper
검수 게이트
환불·취소 등 민감 문의는 자동으로 사람 검수를 요구합니다. 근거가 없으면 신뢰도를 낮추고 지어내지 않습니다.
작동 방식 — 3단계
URL 붙여넣기
웹사이트를 넣으면 정책·안내·FAQ를 읽어 지식베이스를 자동 생성합니다. 다국어 대응도 자동 — 언어별 FAQ를 따로 만들 필요가 없습니다.
리뷰·문의 모으기
보유한 리뷰 파일을 올리고, 문의를 붙여넣으세요. Listener가 정리하고 Analyst가 IPA 매트릭스와 액션 아이템을 만듭니다.
1클릭 검수·발송
Responder가 고객 언어로 초안을 쓰고, 근거·신뢰도를 표시합니다. 담당자는 승인·수정·재생성 중 하나만 선택하면 됩니다.
산업에 맞게 설계됐습니다
HOTELS & STAYS
호텔 · 숙박
투숙객은 원래 다국어입니다. 아고다·부킹·구글 리뷰를 모아 청결·소음·체크인 같은 토픽별 만족도를 추적하고, 외국인 게스트 문의에 즉시 응대 초안을 받으세요.
체크인 문의 · 취소 정책 · 시설 안내 · 리뷰 답글
ENTERTAINMENT
엔터 · 팬덤 커머스
글로벌 팬의 문의는 컴백마다 폭증합니다. 굿즈 배송·특전·멤버십 문의에 팬의 언어로 답하고, 팬 커뮤니티 반응을 분석해 이슈를 조기에 잡으세요.
배송 추적 · 특전 정책 · 멤버십 · 글로벌 팬 응대
GLOBAL BRANDS → KOREA
한국 진출 브랜드
본사는 네이버 리뷰를 읽지 못합니다. 한국 시장 반응을 영문 주간 브리핑으로 받고, 한국어 네이티브 응대 초안으로 한국 고객의 높은 CS 기대치를 맞추세요.
Korean-native replies · Weekly English brief
봇이 멋대로 답하지 않습니다
신뢰는 기본값입니다. Tacita의 안전 설계:
✓ 근거 표시
모든 초안에 어떤 지식베이스 항목을 근거로 했는지 표시합니다. 근거가 없으면 '모른다'고 합니다.
✓ 민감 문의 게이트
환불·취소·컴플레인은 자동발송이 차단되고 반드시 사람이 검수합니다.
✓ 합법적 데이터 수집
플랫폼 무단 크롤링을 하지 않습니다. 귀사가 보유·연동한 데이터만 사용합니다.
✓ 데이터 소유권
모든 데이터는 귀사 소유이며, 요청 시 전체 내보내기·삭제를 지원합니다.
파일럿
0원 / 30일
리뷰 분석 리포트 1회 + 응대 초안 100건. 성과지표를 함께 정하고 검증합니다.
Starter
월 19만원
프로퍼티/브랜드 1개, 월 리포트, 응대 초안 300건, 다국어 무제한.
Pro
월 49만원
프로퍼티 3개, 주간 리포트 + 영문 브리핑, 초안 1,500건, 우선 지원.
국내 고객: 세금계산서 발행 · 계좌이체 결제. 연 결제 시 2개월 무료.
자주 묻는 질문
AI가 틀린 답을 하면 어떡하죠?
Tacita는 '봇이 고객에게 바로 답하는' 구조가 아닙니다. 모든 답변은 지식베이스 근거와 신뢰도 점수를 달고 초안으로 제공되고, 담당자가 1클릭 검수 후 발송합니다. 환불·취소 같은 민감 문의는 자동발송 자체가 차단됩니다.
온보딩에 얼마나 걸리나요?
웹사이트 주소만 넣으면 AI가 정책·안내·FAQ를 읽어 지식베이스를 자동 생성합니다. 보통 5분 안에 첫 답변 초안을 받을 수 있습니다. 시나리오 설계나 FAQ 수동 입력이 없습니다.
리뷰 데이터는 어떻게 가져오나요?
OTA 사장님센터·구글 비즈니스 프로필에서 내려받은 파일을 업로드하거나 붙여넣으면 됩니다. 구글은 공식 API 연동(계정 연결)을 지원할 예정입니다. 플랫폼 무단 수집은 하지 않습니다 — 귀사 데이터만, 합법적으로.
채널톡·기존 시스템과 뭐가 다른가요?
범용 상담툴은 '들어온 문의에 답하는' 도구입니다. Tacita는 호텔·엔터에 특화해 리뷰·VOC 분석(무엇을 고칠지)과 다국어 응대(어떻게 답할지)를 한 파이프라인으로 묶었습니다. 다국어 지식베이스도 언어별 수동 등록 없이 자동입니다.
요금은 어떻게 되나요?
30일 무료 파일럿 후 월 19만원(Starter)부터입니다. 국내 고객은 세금계산서 발행으로 결제하실 수 있습니다. 자세한 내용은 요금 페이지를 확인하세요.
귀사 리뷰 200개로,
무료 CX 리포트를 받아보세요
48시간 안에 토픽별 만족도·IPA 매트릭스·액션 아이템이 담긴 샘플 리포트를 보내드립니다. 리포트가 유용하면 30일 파일럿으로 이어가세요.
귀사가 보유한 리뷰 최대 200개로 48시간 안에 샘플 리포트를 만들어 드립니다. 무료, 카드 등록 없음.